Mais preocupados com o meio ambiente e com experiências do que com acumular objetos, os millennials – ou geração Y – serão responsáveis pelo crescimento no nível de exigência do mercado em relação à qualidade de serviços nos próximos anos. É o que aponta o relatório “2020 Hotel Trend Report”, divulgado pelo portal especializado Hotel News Now.
Se por um lado, essa geração tem maior propensão a gastar mais em viagens do que seus pais e avós; por outro, nascidos e criados na Era da Internet, exigem serviços mais velozes, imediatos e satisfatórios. Esses jovens buscam online ofertas com o melhor custo-benefício e, se insatisfeitos, reclamam nas redes sociais e nos sites de avaliação de serviços, antes mesmo de deixar o estabelecimento.
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